美容院推銷術語

㈠ 美容院銷售技巧，話術…

面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

㈡ 美容師對顧客洗臉的術語

作為一名美容師，銷售產品既關繫到美容院的銷售事跡，也關繫到個人的收入提成，所以在和顧客說話時，一定要留心掌握好分寸。說什麼話，什麼時間說，怎麼說，這是不同於日常生涯的語言交流，要有職業特色。美容師在對產品進行介紹時，要留意自己的美容師專業形象，對於產品的用處、深圳桑拿原料、深圳桑拿性能以及使用方法，要站在顧客的態度上來介紹。在回答顧客提出的各種問題時，美容師要反響迅速，對答如流，給人留下美容專家的印象。
美容師在跟顧客交換的時候，要注意盡量用客戶聽得懂的語言來介紹所推銷產品的原料、配方、機能、使用辦法等。要曉得，通俗易懂的語言最容易被民眾所接收。所以，你在語言應用上要多用艱深化的語句，要讓顧客聽得懂。美容師對產品和交易前提的介紹必須簡略明了，抒發方式必須開門見山。表達不明白，語言不清楚，就可能會發生溝通阻礙，就會影響成交。一個美容師首先應學會用顧客可以明確的語言來先容自己的產品。
二、美容師應留神使自己的語言盡可能貼近顧客的心理
語言是一種交際工具，也是美容師與顧客之間溝通的媒介。此外，語言交際也是一種建立在心理接觸基礎上的人際來往，因此，顧客的心理因素對語言交際的影響最大、最直接、也最要害。
美容師在與顧客溝通交流時，必定要注意使自己的語言盡可能貼近對方的心理，盡可能打消因為心理障礙造成的隔膜。因為人們對任何事物的接受，首先會表當初心理上的接受，如果你能把話說到顧客的心裡頭，事情才好辦。
在和顧客溝通的過程中，針對美容師所說的產品方面的特點，顧客許多時候會提出各種異議，對於產品功能、使用或者是價格方面的。美容師應當一條一條的消除顧客的疑慮，站在顧客的立場上，為顧客解釋各種問題。
來美容院的顧客無非就是想讓自己變得更加漂亮，更加有魅力。美容師應捉住這個根本的心理因素，運用自己的專業能力來說服顧客。
三、美容師的銷售語言應捕風捉影
不論美容師的銷售如何到位，語言如何有魅力，最終的落腳點仍是在產品或者是服務的效用上。有一些美容師將產品形容的天花亂墜，顧客買回往後才知道根本不是這回事，這一方面重大打擊了顧客對美容師的信任度，另一方面，對於美容師的客源也會造成喪失。因此，美容師在想顧客傾銷產品的時候，一定要堅持一個底線，那就是對於產品要負義務，要誠信的跟顧客溝通。
四、美容師應盡量讓自己的銷售語言更加幽默化
風趣可以說是銷售成功的金鑰匙，它具備很強的沾染力和吸引力，能敏捷翻開顧客的心靈之門，讓顧客在會意一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。
語言幽默的魅力在於話固然不明白直說，卻讓人通過波折蘊藉的表達方式心領神會。在營銷運動中，有時候把話說得委婉一些，滑稽一些，可能比斬釘截鐵地說效果更好。但是美容師在應用滑稽語言時還應注意盡量以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。簡潔的語言豈但是交際的需要，也從客觀上反應出美容師的專業態度以及誠實可托的職業素
[導讀]作為一個美容師，在和顧客溝通的時候，要想創立一個成功的銷售會談，很重要的是要以積極正面的態度面對產品、自己。影響美容師與顧客之間的聯系溝通的主要因素有三種，它們是身體語言、語氣和言詞。1、說服你的顧客
作為一個美容師很重要的是，要以踴躍正面的立場面對產品、自己。美容核心、員工和共事，這個正面的態度能輔助您和客戶建破信任感，而且這是服務業范疇中的一種良好關聯的基本。影響個人的接洽溝通的重要因素有三種，它們是身材語言、語氣和言詞。要注意的是，我們對咱們所聽到的事情只接受約百分之二十，而對於我們所聽及看到的東西則接受百分之五十。
一個成功的銷售會談是以三個階段來進行：由所謂收集的客戶相干資料開始，然後是公然且老實地談到（能夠且應該改善的）缺點、問題 爾後使用令人佩服的專業知識，目標是使客戶購買對自己有益的產品。
大概有百分之八十的時間是用來探討哪些為何錯誤勁，所以您要發明出一個奇特的會談模式來調換只是談談罷了！如果顧客做了美容買產品，這是您的成功，而如果他說「不」的話，這井非個人的因素。勝利地溝通意味著收集重要的材料，在此您要指出清晰的問題，直接地談到缺點，並辨識出客戶所隱躲的信息。您應使用您的專業常識告知您的客戶有關他的皮膚、指甲問題的起因或它是如何引起的。針對這些問題進行斧正，倡議他正確的美容方法和選用恰當的化裝品，您知道怎麼有後果，不知道效果會如何。把這些事情告訴您的顧客，別為那些顧客所不能懂得的專業術語疏散精神，讓您的顧客決定購買對自己有利的產品，在此您要專業已理性地壓服井獲得您顧客的批准。
（一）問題作為交易成功的工具
在咨詢會談的開始，您的目標和客戶一起找出他想要的是什麼，因為只有當您知道客戶想要什麼時，您能力摸索他的願看及主意。很具決定性且重要的一步是，您應答客戶想要的東西有一個清楚的輪廓概念，客戶自己常常不是全都知道，他想要的是什麼，但對於他所不要的東西卻相稱地清楚，您時刻要注意到這點。
誰問了，誰就贏，問的人有主導權！相反地，只作回答的人，是得被人引誘的，然而問題也有助於開啟一段談話。
1.固定客戶方面：
2.新客戶方面；
當您在全部征詢會談中藉助問題來領導您的客戶時，您會得到您所須要的信息，透過有目標的問題，您可把談判引到您想要的目的方憧憬，您可能及時地識別出反對看法並找出有利的話語。通過這些問題，您可以托一個咨詢會談塑造得活潑活躍――大局部的客戶都愛好成為重要焦點，並願意念叨對於本人的事件。您把持會談井控制它，問題讓您可以得悉客戶真正主要的目標及慾望，並因而來發明他真正想要的貨色。
3.咨詢會談中的問題
問題的類型及方法不同，「開放式的問題」 是一種可能性，在此您要「開啟」客戶的心，且他們將不僅只用「是」或 「不是」 往返答，而是給子更為具體的答案。
4.開放式的問題
您應用開放式的問題來進行一個會談，在很短的時光里收集良多信息、樹立信賴感井展示長處。相反地，關閉式的問題便相稱的不一樣：在此您將客戶牢牢地「關」在他們的答復可能性中，他們只會給予簡練的謎底、或用「是」或「不是」的回答。
5.封鎖式的問題
然而如果答案消散不見的話，最好的問話技巧又有何用呢？因此，要積極地細心地傾聽，積極和專注地傾聽，意行將完全的注意力放在客戶身上，在會談時，透過簡短的摘要概述反復您客戶的意思，以展現您確實了解她的意思。您要表現出傾聽的志願。您要專心腸聽，才能夠思考，而後討論並說服他人。
您透過問題收集資訊井得到有關困擾您客戶的問題的重要事實，身為美容師的您要依據您的專業知識，使您的客戶注意到的問題和既有，這全都取決於您，特殊是當您的顧客還不能百分之百地辨識出問題的時候。在您沒有提到問題時，您不會作忽視的幫忙，大約有百分之九十的人意識到必須改變時，才會轉變一些事情。您要得到您顧客的贊成，在療程服務的時候您也要向他闡明產品，例如：您對如何能更加地頤養您的肌膚有喜好嗎？您需要我告訴您一些信息嗎？
您要仔細地描寫，您在顧客身上看到哪些問題？看到了什麼、感到到什麼且能抗衡這些的提議又是什麼？ 「您的皮膚很敏感，您想要改變一下嗎？」或是「我察覺到，您的手很乾燥、而且指甲龜裂，我可以提供您一個改變這種情況的建議嗎？
然而有時候是，顧客在開端時便已發現到問題缺點，並盼望得到幫助，那麼您可以作如下列的理由陳說：「您說，您的皮膚很乾燥，我也感到確切如斯，您的皮膚有時候會癢嗎？……您想知道這樣的原因嗎？……我正好有一種很棒的產品合適您，您的皮膚可藉此再度變得有彈性……如果您想要改善皮膚的狀態的話，我很樂意幫您包起來給您帶回往使用。」
如果您的顧客已經自己覺察到一個問題時，您要證實她的見解，一個來自專業的證明，可帶給她保險確信感，您的顧客必須感想到您懂得她，她將變得更有話談，打開心扉，並掌握住這份信任。
6.要證實客戶的話
如果顧客沒有皮膚上缺陷的話，您當然不必向他說什麼，然而約有百分之八十的顧客都有不完善的處所，這對您而言也象徵著，在十個顧客之中便有八個人需要您的指導，您要證明這個毛病並供給解決的方式，然而您的商定當然必需是可以實現的，因此您不要對顧客許諾您所做不到的事。
（2） 顧客購買對他有好處的產品
您的顧客不是購買一種產品，而是一種他能從中得到好處的東西。而「好處」 常常是主觀的，因此對每個顧客的定義也各有不同。您要找出和顧客有關的利益，「陳太太，這種乳霜可以讓您的肌膚更緊綳。」
對一位成功的美容師而言，在療程服務以及在家用保養品上經常一再地喚起顧客的新需求，這點是很重要的。銷售好處，自己便得到最大的好處，關於這點，您可創造一些所謂的句型。
①句型能夠如下列的表白詞語：
―這對您來說意味著……
―這為您帶來……
―這可減少您的……
―這可下降您的……
―這可增添您的……
―這給您確保……
―這給您保障……
―這向您證實……
―這對您顯示……
―這補充您……
―這改良你的……
―這會增進您的……
―這可刺激您的……
②或者
―藉此您可節儉……
―藉此您可感觸到……
―藉此您有可能……
③引導會談的小小訓練
您從您的顧客資料卡中隨便挑出十個顧客。並將他們踏進美容中央時，您如何和他們對談的多少個症結詞語寫下來，您辨識得這些顧客的特別愛好或愛好嗎？
透過這些句子，您可以給予您的療程服務和您的產品一種以顧客為主的個人獨特徵格和特點，您也可學習如何處理被人謝絕的問題。當一位顧客說 「不」時、她在此並不是指對您個人，而對一項服務療程或一種產品說「不」，她若不是不想為此花錢的話，因為這種好處對她還不夠重要；要不就是基本沒什麼問題缺點困擾著她，所以您要時常一直地鼓勵她尋求新的事物，並即時切入新的目標。您天天要一再地超出自己的極限，並應英勇且設定營業額目標，直接和顧客交談並展現您的能力。您愈有膽量，便可學到愈多的事物。您每天至少對自己說三次，您很善於的是什麼。當您每晚放工回家時，您要對自己提出以下的問題：我今天做成了那件事？我來日的目標是什麼？明天我可以作如何的改變？每位顧客在購買前會提的問題是；這可給我什麼用途？這其中也湊集了價值觀、價錢和好處。當顧客被人以快樂且高興的心境來服務時．她們很喜歡接受某種療程服務，並快活且高興地購物、只有自己先披發出熱忱，才幹將之感染給顧客，「您的皮膚會變得很美麗，這個效果很神奇，真是一個輕松的閱歷。
您在每個顧客身上要設定一個您想和她獨特達到的目標，在此您想想您上一次的成功經歷，並展現您的自負和能力，您在心坎里要做得好像這立顧客對您的服務提供已經確定地說「是」的樣子，在這里您要保持輕松、奉若天然，您使用贊成式的句子如：「陳太太，如我們談過的，您的肌膚需要更多的能量，所以我幫您把這個再生乳液包起來讓您帶回往，它會帶給您很多的樂趣的。
（3）購買結尾
有些顧客會自己進行會談的結尾，他想要這個產品，但需要其餘人支撐來做決定。在會談結尾的答復時，您的聲調要往降落，就猶如在下命令一樣，您要避免「含混的話」」例如：或者會、可能會、可能必須、也許、興許。在一個咨詢會談中，您也常常一再地遇到反對的聲音，這些表現重要的信息如：
――您還不能說服我；
――我對您還不信任；
――我沒有這些常識；
――您還不觸動我的購置念頭；
――我堅持已經下了的決定；
――您的話傷到我了；
――這個產品對我而言太貴了；
――這個產品對我來說彷彿沒有用；
在這樣的一種情況下，您和您的顧客之間還沒有產主和諧，因此您要探索這些反對意見。在此下列行動態度可給予贊助：寧靜、專一地傾聽，堅持眼光接觸，用安靜的音調談話，提出檢討式的問題，不要猜忌這些反對。您要展現您可先接受這些對抗的聲音，「很好，您對我說了這些，」您要把負面的反對改變成正面的說詞，在此您要引誘性的表達：
――改變反對
――是……也因此……
――對，沒錯，……然而……
――是，我了解，……然而……
――我為此覺得很遺憾。
――我很能了解您。
――我表達得不對，
――我想和您一樣，不外……
一個有意識的溝通對您日常的工作很有幫助，因此您也要注意顧客如何對您反映，以及使用這些理解來進行將來的咨詢。在一個幻想的溝通是．您不是在賣東西給顧客，而是顧客在向您買東西。
2、防止過錯的溝通
常常只是一個簡短的字，或是一個小小的意見，就會使得一個到目前為止進行***高興的會談陷人支離破碎之中。下面在此講解，您應該如何利用溝通過程來迅速地辨出不對的氛圍、並戰勝它。在溝通交談中，常常一些渺小的東西，就可使整個會談進行得成功或失敗。就是這個有名的「在錯誤的時間里說錯話」，讓整個情況偏離軌道。研發出溝通過程的素比卡勒先生抉擇這個「錯誤的溝通」一詞，來稱說這些不體諒、抵觸或消極的景象，這些情況在日常生活中是如此頻繁可見的。根據他的察看，在許很多多的情況中，會引起這種錯誤溝通的原因，是因為心理的需求缺少詳細肯定的知足，或是使用一種不適當溝通管理，這些相似的情況所造成負面的緊張狀態。
在緊張的情況之下，沒有人可以清楚地思考，人們解決問題的才能會削弱，會偏向不再以事情真正的情況來對待，而是以人們所以為的那種樣子，這當然完整是在無意識情形下所做的。毛病溝通和緩和狀況的一個重要特點是所謂的戴上的面具。您可以在面部表情的變更上看出這些面具，例如皺眉、皺紋變得更顯明、臉部表示出一種苦楚的表情或是凝滯，經常當我們在一個人的身上看到一副面具時，我們可以推斷出，她正處於緊張的狀態中，且當緊張加強時，她的思維會變得愈來愈亂，失去和事實的聯系，並根據她內在的設想來說明整件。
因此，親密注意這些可以越早看得見的暗示與面具是很重要的：一縣溝通過程傾向於錯誤溝通的話，對談內容便會很難轉達。
（1）獨特的面具
一個人在緊張狀態下所戴上的面具，會因性情的類型而有所不同，執拗保持者和邏輯思考者傾向於在緊張時戴上侵犯者的面具，反抗者和舉動者常常掛上責備別人罪惡的面具，同感的人和幻想家則較喜歡戴上哭訴者的面具。
（2） 交談的質量決定銷售的效果
在美容師心裡，交談的品質對銷售的功效而言，是很存在決議性的作用。假如美容師理解適應她們的顧客、做一個好的介紹者、傾聽顧客的聲音並斟酌到他們的需要、提供能滿意他們請求的服務、並且沉著及有技能地處置顧客異議，在准確的時間里做出最好的決定，那麼她便領有最好的機遇，來達到她要到達的銷售目標。所有這些素質很少生成就聚集在一個人的身上，但不用就此氣餒，由於這意味著：可通過美容師在溝通進程的熟習和使用中所下斷晉升自己。
這個過程有兩個主要的好處：其一是，它許可美容師和她的顧客塑造出合乎她的動機，並使用適當的溝通管道；其二是，教誨美容師去器重地自己的能量水平，在這里她可以知道自己心理上的需求。你若充斥有利的精力，便可以安排把握您全體的適應能力，且在建立關系時還可達到更多的技巧。您要試著透過「溝通過程」 的過濾網來看您的顧客，並按照他們的個性類型和他們的需求來和他們對談，您將會很驚奇的發現，有些本來比擬辣手的顧客忽然變得很生動喔!

㈢ 美容院銷售話術，怎麼說

死板的銷售話術，只會讓顧客反感，本來顧客在考慮的產品，或者因為你一內句不當的銷售話術，顧客就容不要了，但是也沒有固定的銷售話術，具體的要因人而異，更多機智的應對策略，可以下載「美狐」APP，裡面都是美容行業的精英人士，可以分享和學習如何靈活應變讓你的顧客把產品拿走，把錢留下，把心留下，下次還來你的店。

㈣ 如何向美容院推銷產品

如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質。這種素質，有的是先天具有的，但更多的是後天的努力。銷售能力也是一個人創業的基礎。

◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什麼方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。

◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢（未來2-3年的發展趨勢）。

◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力

◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要

◆不斷的派發名片

◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證

◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。

◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作

◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的，隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要准備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪裡），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規律，完成或者未完成的原因是什麼，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。

◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。

◆研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特徵採用不同的方式（翻閱一下有關研究心理學的書），一個是根據客戶的單位特徵採用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什麼地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析

◆學會談判的技巧。要善於微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。

◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取捨，有的可以放棄，有的應該繼續努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息

◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。

◆採用什麼樣的推銷方式，電話推銷？網路營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產品推銷？採用批發？零售？批零兼營？代理？採用什麼樣的付款方式？以上各種產品推銷方式，要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。

◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。

◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。

◆良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。

◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現在也不好研究，糾紛產生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要採用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產品質量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產品款式不滿意、價格不合理、售後服務不到位等等，這種糾紛以後可能形式千變萬化，關鍵還在於隨機應變）

◆平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業里，經驗和能力比理論更重要。

◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

◆注意一點，銷售中的市場信息很重要

有時可以採用非常規的方法，有時有可能實現跳躍式發展。要創新、創新、創新，別人也在發展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創新。海爾為什麼比別人發展得快，關鍵在於善於創新。

銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什麼能加速發展，主要是公司能集合別人的力量
如何做一個優秀的銷售代表

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀

㈤ 美容師銷售話術

美容師銷售話術需要針對不同的人，不同的情況誘使對方在本處消費：

1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百

銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。

2、我的皮膚是遺傳的

銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。

3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做

銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們美容院，感受服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹你選擇我們的美容院，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。

4、家裡有別的產品，用完再說吧

銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。

注意事項：

1、不談觀念性太強的話題

美容師在跟顧客交流的時候，最好不要談一些經濟政治和宗教等等方面的話題，因為這些話題非常容易引起爭議，而且通常是沒有一個對錯之分的，每個人都有自己的想法和觀念。

2、不要誇大其詞

美容師在跟顧客介紹的時候，一定要實事求是，不能夠誇大其詞，因為美容院做的並不是一錘子的買賣，美容院的發展還是需要爭取更多的老顧客，如果美容師在介紹產品或者效果的時候誇大其詞，讓顧客掏錢買了，但是顧客使用之後並沒有你說的那種效果，顧客就會覺得美容師說的都是假話。

㈥ 向美容院推銷產品怎樣的開場白才能吸引對產品的興趣

首先了解美容院的產品，對產品的美容功效提問，然後把自己產品的優點亮出來就行了！

㈦ 美容師的經典銷售術語

不要在顧客面前講太多的專業術語

美容師在銷售產品時，

一些專門術語經常會脫口而出，

那些專門術語，

一般人卻很難接

受。

因此最好盡量以大家日常使用的口語來說明，

這樣不但聽的人容易接受也會覺得很有親

切感。

現在介紹兩位在向顧客介紹商品的業務員。

業：

「這部車本身的體積很大，所以有些人擔心不容易駕駛。由於本車是美規車，所以

駕駛起來非常輕松自在„„」

客：

「可是，我從來沒有駕駛過美規車„„」

業：

「所以才要請您來試試美規車„„」

這位開口閉口

「美規車」

的人，

是一位銷售進口車的業務員。

另外還有一位銷售機械的

業務員是這樣的。

業：

「不論哪一家的發生都會有„„」

客：

「„„？„„？」

業：

「不是啦，我是說萬一發生的時候，沒有不受影響的„„」

這兩位業務員在向顧客介紹商品時，

都習慣用一些專業術語。

如

「美規車」

或是運用一

些專業術語，

這些用語若用在同行之間，

往往能發揮節省說話時間、

加強彼此親密感及提升

效率等效用。但是，這種專業術語只適合用在同行之間，卻不適合用在對顧客介紹商品時。

例如，業務員把「故障」說成「

Trouble

」

，把「機械構造」說成「

Machanical

」

，顧客根

本就不明白整句話的意思。

這些專業術語是因為平常和同事之間經常使用，

因此早就養成了

習慣，在面對顧客的時候很自然地就掛在嘴上，而忘了顧及顧客是否聽得懂。

有些美容師為了表示自己具有豐富的專業知識或外語能力，

總是喜歡在說話時，

故意地

穿插一些別人聽不懂的專業術語或外語，

然後再大費周章地向顧客解釋這些用語的意思。

這

樣的美容師還沾沾自喜地認為自己的程度很高，

才會用這些別人聽不懂的用語，

她卻疏忽了

這樣介紹產品，反而會降低顧客對產品說明的興趣。

並不是說使用專業術語就不一定不好，

只是專業術語只適合用在同行之間，

並不適合用

來向顧客介紹產品。

介紹時用語愈普通愈好，

這樣才能讓顧客充分地快速地了解到產品的特

質。

客戶說太貴了怎麼辦？

客戶說太貴了，有三項基本原因：

1

、客戶認為價格確實偏高。

2

、客戶從其他公司探得較低的價格。

3

、客戶不喜歡產品拿價格問題作借口。

我們一一討論這三點：

客戶認為價格過高。

業務員的第一個任務，

是詢問客戶，

為什麼覺得價格太高。

詢問的

方式，要客氣禮貌，要有技巧。

客戶的答案，

可能出乎意料之外。

通常是客戶不清楚產品的價值，

或是不知道自己要求

的優惠有多少價值（這一點，依不同行業而異）

。也可能是客戶所知的價格，是四年前的標

准（這是相當普遍的問題）

。然而，不論理由何在，你的工作就是找出真正的原因！如果才

能針對問題，解決問題。

其他供應商提供較低的價格。

針對這種問題，

第一步，

確定你和對手的各方面條件都不

相上下。

你的產品和其他公司產品的差異何在，

客戶很可能不了解。

讓客戶了解你的產品優